• Se puede presentar el reclamo en la misma institución. En todo caso, se puede realizar la queja en el Libro de Reclamaciones (el cual está suscrito a la Defensoría del Pueblo). Se puede realizar el reclamo ante los Balcones de Servicios (siguiendo el formato web) de la superintendencia de bancos o presentar el reclamo ante el Defensor del Cliente.
• El hecho debe ser denunciado ante la Policía.
• Asimismo, dependiendo de la gravedad de la agresión, se puede plantear una denuncia ante la comisaría y posteriormente, junto con la asesoría legal de un/a abogado/a, se puede iniciar un juicio penal.