• Se puede presentar el reclamo en la misma institución. En todo caso, se puede realizar la queja en el Libro de Reclamaciones (el cual está suscrito a la Defensoría del pueblo). Se puede realizar el reclamo ante los Balcones de Servicios (siguiendo el formato web) de la Superintendencia de Bancos o presentar el reclamo ante el Defensor del Cliente.